Liderazgo es uno los 8 principios de la calidad y se expresa de la siguiente forma:

Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deberían crear y mantener un ambiente internos en el cual las personas pueden llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización.

Una organización que aplica el principio de Liderazgo es aquella en la que los líderes

• Establecen y comunican una visión clara del futuro de la organización;
• Establecen y comparten valores y roles éticos en todos los niveles de la organización;
• Son proactivos y predican con el ejemplo;
• Entienden y responden a los cambios de entornos externos;
• Consideran las necesidades de todas las partes interesadas;
• Construyen confianza y eliminan el miedo;
• Proporcionan a la gente los recursos necesarios y la libertad de actuar con responsabilidad y rendición de cuentas;
• Promueven una comunicación abierta y honesta;
• Educan, entrenan y son los coaches de las personas;
• Establecen objetivos retadores, pero alcanzables, alineados con la misión y la visión de la organización;
• Establecen indicadores de desempeño que promueven una conducta que favorece el logro de los objetivos.