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iso9001

Borrador final de la ISO 9001:2015

Mas o menos por noviembre de 2015 se va a publicar el borrador final de la norma ISO 9001:2015 y trae importantes cambios con respecto a la versión 2008. Esta es una versión muy esperada porque hay cambios de estructuras y de conceptos verdaderamente profundos. El primer cambio importante de la norma ISO 9001:2008 es [...]

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El Manual de la Calidad en la norma ISO 9001

La norma ISO 9001:2008 requiere que se establezca y se mantenga un manual de la calidad dentro de la documentación del sistema. Este requisito se ha eliminado en la versión 9001:2015, pero puede mantenerse dentro de la información documentada si la organización lo requiere. La norma ISO 9000:2005 define un manual de la calidad como [...]

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Liderazgo

Liderazgo es uno los 8 principios de la calidad y se expresa de la siguiente forma: Los líderes establecen la unidad de propósito y la orientación de la organización. Deberían crear y mantener un ambiente internos en el cual las personas pueden llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos de la organización. [...]

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Enfoque al Cliente

Este principio se expresa como sigue: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras del cliente, satisfacer los requisitos del cliente y esforzarse en exceder las expectativas del cliente. Una organización que aplica el principio de enfoque al cliente tiene las siguientes características: Entiende las necesidades [...]

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