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Enfoque al Cliente

Este principio se expresa como sigue: Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras del cliente, satisfacer los requisitos del cliente y esforzarse en exceder las expectativas del cliente. Una organización que aplica el principio de enfoque al cliente tiene las siguientes características: Entiende las necesidades [...]

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