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Mejora

Mejorar un proceso es cambiarlo por otro, más eficaz, más eficiente y más adaptable1.

Y conviene detenernos un poco en lo que significan estas palabras clave:

  • Efectividad es el grado en que los procesos alcanzan las necesidades de los clientes. Un sinónimo de efectividad es Calidad.
  • Eficiencia es el grado en que los recursos son minimizados y el desperdicio es eliminado en la búsqueda de la efectividad. Un sinónimo de eficiencia es Productividad.
  • Adaptabilidad es la flexibilidad del proceso para manejar las expectativas cambiantes de nuestros clientes y adaptarnos a las variaciones del entorno. Un sinónimo de adaptabilidad es Robustez.

  1. La cita, por cierto es de Jame Harrington, del libro Bussines Process Improvement. 

Sobre el autor: Auditor Líder ISO 9000 | Desarrollo Web Full Stack | JavaScript · Angular · VueJS · EmberJS | WordPress Advocator | Programador Django/Python | Lector | Generación X | Soy de Tlaxcala