Enfoque al Cliente

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Enfoque al Cliente

Este principio se expresa como sigue:

Las organizaciones dependen de sus clientes y por lo tanto deberían comprender las necesidades actuales y futuras del cliente, satisfacer los requisitos del cliente y esforzarse en exceder las expectativas del cliente.

Una organización que aplica el principio de enfoque al cliente tiene las siguientes características:

  • Entiende las necesidades y expectativas del cliente;
  • Cumple con los requisitos del cliente de modo tal que también cumple las necesidades y expectativas de todas las partes interesadas;
  • Comunica estas necesidades y expectativas a través de toda la organización;
  • Tiene el conocimiento, las habilidades y los recursos para satisfacer las necesidades de sus clientes;
  • Mide la satisfacción del cliente y actúa según los resultados;
  • Entiende y administra las relaciones con sus clientes;
  • Puede relacionar sus acciones y objetivos directamenta con las necedidades y expectativas del cliente;
  • Es sensible a las preferencias del cliente y actua de forma que pone al cliente primero.

Javier Sanchez Toledano

Soy programador en Django+Python y WordPress. Auditor líder certificado en la norma ISO 9001:2008. Fotógrafo aficionado.
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Tlaxcala, México

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